Neue Ansätze rund um die Immobilien Customer Journey

Der Immobilienmarkt hat sich durch die Einflüsse des Ukraine-Kriegs, der Energiekrise und der Inflation entscheidend verändert. Das nimmt auch Einfluss auf die Customer Journey von Immobilien. Immobilienmakler:innen sind gefragt, neu zu denken und sich noch viel stärker von der Konkurrenz abzuheben, um langfristig erfolgreich zu sein. Die Veränderungen auf dem Immobilienmarkt gehen mit der digitalen Transformation einher, die sich in den letzten drei Jahren mit besonders hoher Geschwindigkeit in allen Lebens- bzw. Geschäftsbereichen durchgesetzt hat. Folglich nimmt die digitale Customer Journey heute eine wesentliche Rolle ein, denn sie entspricht den veränderten Verbraucher:innen-Gewohnheiten und ist ein lukrativer Weg zur Gewinnung, Konvertierung und Bindung von Kundschaft.

Die fünf Customer Journey Phasen

Bei der digitalen Customer Journey geht man heute von fünf Phasen aus:

1. Die Aufmerksamkeit neuer Kund:innen gewinnen und Sichtbarkeit durch Werbung, eine optimierte Webseite und die Bereitstellung relevanter Online-Inhalte erreichen.
2. Die Lead-Generierung, beispielsweise durch kostenlose Online-Immobilienbewertungen oder Moderinierungs-Rechner.
3. Die Lead-Konvertierung durch Wertermittlungstools, die Interessent:innen umfassende Marktinformationen und präzise Bewertungen liefern.
4. Transaktion dank innovativer Tools für digitales Immobilienmarketing.
5. Die Bestandskund:innen-Pflege, um darüber Cross- und Up-Selling zu betreiben bzw. Empfehlungen zu generieren.

Zusammengefasst ist bei der Immobilien Customer Journey wichtig, im Gedächtnis zu bleiben und Chancen für eine erneute Kontaktaufnahme zu nutzen. Dies wird auch Lead Nurturing genannt und betrifft einerseits Interessent:innen, die bereits eine Immobilienbewertung auf der Makler:innen-Homepage gemacht, sich aber nicht zurückgemeldet haben, oder auch Bestandskund:innen, mit denen man bereits ein Immobiliengeschäft erfolgreich durchgeführt hat. Im Bereich der Immobilien spielt Lead Nurturing eine bedeutende Rolle in der künftigen Customer Journey. In diesem Prozess kommunizieren Immobilienmakler:innen zum optimalen Zeitpunkt mit potenziellen Interessent:innen und versorgen sie mit gezielten Informationen, um letztendlich eine Umwandlung in zufriedene Kund:innen zu erreichen.

Tatsächlicher Immobilienwert dank wertvoller Umgebungsinformationen

Digitale Bewertungstools sind bereits heute ein wichtiger Lead-Treiber. Die Erwartungshaltung der Nutzer:innen ist jedoch ganz klar: Sie bedürfen eines Ausbaus und sollten sich insgesamt von der traditionellen Immobilienbewertung entscheidend abheben, um so einen echten Mehrwert zu bieten. Der Wert einer Immobilie entscheidet sich nicht nur anhand ihres Zustands und ihrer Ausstattung, sondern auch anhand der Umgebung, in der sie sich befindet. Wie ist die Infrastruktur? Wie ist der generelle Geräuschpegel? Welche sozioökononomischen Faktoren wie die Alterszusammensetzung der umliegenden Einwohner:innen oder auch das Einkommensniveau herrschen vor? All das sind wichtige Kennzahlen, um den tatsächlichen Wert einer Immobilie festlegen zu können. Spannend für Immobilieneigentümer:innen ist es zudem, die Angebotspreis- und Mietpreisentwicklung der Gegend rund um die eigene Immobilie zu beobachten und diese Informationen als Basis für Immobilienentscheidungen heranzuziehen. Gerade für Banken ist die Integration entsprechender digitaler Lösungen in ihre bestehenden Systeme eine attraktive Möglichkeit, ihren Kund:innen eine ganzheitliche Vermögensübersicht zu bieten.

Wertsteigerung mit digitalen Sanierungsrechnern auf einen Blick erkennen

Immer relevanter werden darüber hinaus die ESG-Kriterien einer Immobilie. Gerade im Wohnimmobilienbereich wird diese Thematik jedoch noch sehr unterschätzt. Dabei kann eine energetische Sanierung, die dank baulicher Änderungen den Energieverbrauch senkt, den Wert einer Immobilie entscheidend steigern. Eine entsprechende Sanierung umfasst dabei sämtliche Maßnahmen zur Dämmung der Fassade, des Dachs und der Kellerdecke sowie die Erneuerung der Fenster und Außentüren. Zusätzlich reduziert auch der Einbau von Lüftungsanlagen zur Wärmerückgewinnung den Energieverbrauch wesentlich. Digitale Sanierungsechner zeigen in diesem Zusammenhang einerseits den Ist-Zustand auf und verraten den derzeitigen Immobilienwert; sie geben aber darüber hinaus auch einen Einblick, was man mit einer Sanierung aus einer Immobilie finanziell herausholen kann. Halten Banken Tools wie diese als Teil ihrer digitalen Lösungen bereit, können sowohl sie selbst als auch ihre Kund:innen davon maßgeblich profitieren. Ein Win-Win also für alle Seiten und ein wesentlicher Schritt zur Weitergestaltung einer wegweisenden Customer Journey.